POLITIQUE INTERNE
Conditions Générales
Dernière mise à jour : 7 Novembre 2019
Merci pour l’intérêt que vous portez à nos produits! Ci-dessous sont conditions générales qui s’appliquent à vos achats, elles servent à vous informer sur vos droit. Si vous avez des questions, vous êtes toujours bienvenu à nous contacter et nous seront heureux de vous expliquer comment fonctionnent-elles.
1. Généralités
Les conditions générales de vente s’appliquent quand vous (« client » ou « vous ») passez une commande depuis Mano Etna (« Entreprise », « nous ») sur ManoEtna.com (le « site internet »).
En acceptant ces conditions générales de vente, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou que vous avez la permission de votre tuteur légal et que vous vous conformerez aux Conditions générales. Vous confirmez également que vous avez lu les informations sur les données personnelles et les cookies et approuvez l'utilisation de ces données.
Nous vendons des produits à de multiples juridictions et ces conditions générales sont définies comme étant globales. Toutefois, en fonction de la juridiction dans laquelle vous vivez, le droit impératif peut également s'appliquer. Nous respectons ces lois applicables et rien dans les présentes Conditions générales ne doit être considéré comme une limitation de vos droits statutaires obligatoires, si de telles lois vous accordent des droits supérieurs à ceux énoncés ici.
En acceptant les présentes conditions générales, vous comprenez et acceptez le fait que toute commande, achat ou transaction est passé exclusivement entre la société et le client.
2. Commandes
Lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part, votre commande est acceptée et un contrat d'achat est conclu. Nous vous encourageons à conserver la confirmation de commande pour tout contact futur avec nous. Nous pouvons refuser un bon de commande pour diverses raisons, par exemple si vous fournissez des données personnelles incorrectes et / ou si vous avez un enregistrement pour non-paiement de la dette.
Vous pouvez retirer votre commande jusqu'à ce qu’on l’ait confirmé. Nous vous rembourserons alors tout paiement que vous ou votre société de carte de crédit avez effectué pour la commande.
Nous pouvons annuler une commande si les produits commandés sont épuisés. Nous vous rembourserons ensuite le montant payé et vous informerons des produits équivalents, le cas échéant.
Aous les produits commandés restent notre propriété jusqu'à ce que nous recevions le paiement intégral.
3. Informations du Client
Vous êtes responsable des données personnelles que vous nous avez fournies, qui sont correctes et complètes.
4. Prix et Taxes
Les prix indiqués sur le site Web s'appliquent aux commandes passées sur le site Web. Tous les prix sont dans la devise indiquée sur le site Web et incluent la TVA. Si rien d'autre n'est indiqué sur le site Web, les prix ne comprennent ni les frais de paiement ni les frais d'expédition, qui sont indiqués séparément. Veuillez également noter que des frais locaux (tels que des frais de conversion de devise, des frais de carte de crédit ou bancaire, la taxe de vente, les droits de douane, etc.) peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence et de la réglementation locale. Ces frais sont à votre charge et ne seront pas remboursés par Mano Etna.
5. Offres Spéciales
De temps en temps, nous pouvons, pour des produits spécifiques, proposer des conditions plus favorables que celles prévues dans les présentes conditions générales de vente, par exemple en ce qui concerne le droit de rétractation étendu ou les retours gratuits. Ces conditions plus favorables ne sont valables que pour une durée limitée, jusqu'à ce que les produits spécifiques soient vendus, et peuvent être annulées à tout moment par nous. Si nous le faisons, les présentes conditions générales s'appliquent sans modification.
6. Droits de Propriété Intellectuelle
Le site web et tout son contenu sont notre propriété ou celle de nos concédants de licence et sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle et le marketing. Cela signifie que les marques commerciales, noms de sociétés, noms de produits, images et graphiques, conceptions, présentations et informations sur les produits, services et autres contenus ne peuvent être copiés ni utilisés sans notre autorisation écrite préalable.
7. Renonciation
Nous nous réservons toute erreur d'image ou d'erreur typographique sur le site Web, telles que des erreurs dans les descriptions de produits, les spécifications techniques, des prix inexacts ou des informations inexactes quant à savoir si un produit est en stock. Nous sommes en droit de rectifier toute erreur évidente et, à tout moment, de modifier ou de mettre à jour les informations sur le site Web en conséquence.
Les images sur le site Web sont uniquement à des fins d'illustration et ne garantissent pas la reproduction du nombre exact de produits que vous recevrez lors d'une commande, ni de l'aspect, de la fonction ou de l'origine des produits.
8. Modification des Conditions Générales de Vente
Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment. Nous exposerons ensuite les conditions générales modifiées sur le site Web et elles entreront en vigueur une fois que vous les aurez acceptées (dans le cadre d'une nouvelle commande via le site Web ou lors de la navigation sur le site Web).
9. Vente en Gros
Pour toute demande de vente en gros, veuillez nous contacer.
10. Expédition, Livraison et Retours
LES FRAIS DE PORT
Les frais d'expédition sont automatiquement calculés et affichés lorsque les articles sont placés dans votre panier!
Pour les commandes effectuées en dehors de l'Union européenne, l'acheteur peut encourir des droits à l'importation et des frais de douane supplémentaires. Ceux-ci sont prélevés au port d'entrée et relèvent de la responsabilité de l'acheteur.
LIVRAISON
Nous expédions les commandes dans le monde entier. La plupart des commandes seront expédiées dans la journée qui suit (nous ne livrons pas les samedis, les dimanches et les jours fériés). Notre objectif est d’expédier toutes nos commandes dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Toutefois, cette période peut être légèrement plus longue pendant les périodes de pointe. Soyez assuré que notre service clientèle vous tiendra informé à tout moment de l'évolution de votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.
COMMANDES INTERNATIONNALES (hors U.E)
Les commandes sont généralement reçues dans les 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. La livraison sera effectuée par votre service postal local.
Veuillez noter que des frais locaux, tels que les droits de douane, peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence et de la réglementation locale. Ces frais sont à votre charge et ne seront pas remboursés par nous.
STATUT D'ENVOI
Vous recevrez un courrier électronique vous informant que la commande a été expédiée. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis et voir toutes les mises à jour concernant la livraison.
En cas de retard de livraison, nous vous informerons et continuerons à suivre la commande. Vous pouvez annuler la commande si une livraison est retardée de plus de 30 jours et que le retard ne vous est pas dû.
Selon le mode de livraison, il se peut que vous deviez récupérer la commande à un point de livraison spécifique. Vous devez le faire dans le délai spécifié dans la notification de livraison. Si vous ne récupérez pas la livraison à temps, des frais peuvent vous être facturés et la commande peut nous être renvoyée à vos frais. Nous pouvons également annuler la commande si la livraison n'est pas ramassée à temps.
RETOURS
a) Notre politique de retour en bref
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Vous avez 14 jours pour retourner une commande après l'avoir reçue.
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Si vous changez d'avis ou si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article.
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Sauf si des arrangements sont pris avec nous, vous prenez en charge les frais de retour.
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Veuillez noter que des exceptions peuvent s'appliquer pour le retour de certains produits sur mesure, hygiéniques et autres.
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Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
b) Instructions de Retour
Nous espérons que vous apprécierez chaque achat que vous effectuez sur ManoEtna.com, mais vous pouvez renvoyer votre commande en nous le notifiant dans les 14 jours suivant le jour où vous avez reçu les produits commandés. Vous devez ensuite nous envoyer une notification de retour contenant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le numéro de commande et une spécification des produits auxquels le retour se rapporte, par exemple en utilisant le formulaire Web sur le site Web ou contactez-nous par courrier électronique.
Nous garantissons le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas complètement satisfait lorsque vous nous le retournez dans un état vendable. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Tous les articles doivent être retournés est dans son état original et inutilisé, avec toutes les étiquettes toujours attachées et avec tout l'emballage d'origine.
Si nous constatons que le produit ne nous a pas été renvoyé dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement de l'article ou de déduire jusqu'à 20% du prix de vente initial du montant du remboursement. Veuillez donc utiliser un emballage adéquat pour protéger votre colis pendant le transport de son retour.
Remarque: nous ne faisons pas d’échange - chaque pièce de notre collection est un article unique. Il est donc impossible pour nous de faire une réservation ou un échange. Nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande.
Dans le cas où vous passez une nouvelle commande, des frais de livraison à notre taux standard seront appliqués.
Veuillez également noter que des frais locaux (tels que des frais de conversion de devise, des frais de carte de crédit ou bancaire, la taxe de vente, les droits de douane, etc.) peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence et de la réglementation locale. Ces frais sont à votre charge et ne seront pas remboursés par nous.
Nous rembourserons bien sûr les frais de livraison s'il y a eu une erreur de notre part ou si l'article reçu est fautif.
PERDU OU ENDOMMAGÉ EN TRANSIT (lors du retour d'un article)
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les objets perdus ou endommagés en transit. Nous vous conseillons vivement d’obtenir une preuve de certificat d’affranchissement (gratuite à votre bureau de poste) lors du retour de tout article.
11. Annulations
Si vous avez un changement d’avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si vos marchandises n'ont pas encore été expédiées, nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez nous renvoyer la marchandise afin que nous puissions procéder au remboursement. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
12. Toutes Questions